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向陽而生的人,自己也在發光
——記第七屆“最美中國路姐”獲得者李筱瀟
來源:水電五局 作者:趙卓璇 時間:2020-10-30 字體:[ ]

  如果要用一種植物來形容李筱瀟,那一定是向陽花。向陽花的花序隨太陽轉動,永遠向往光明;李筱瀟的笑容自然又燦爛,一直在溫暖著身邊的人。“微笑”,這是大家給她貼上的共同標簽,也是作為一名路姐被公眾所要求的職業素養。“大家都在微笑服務,但是她的笑容就是和大家不一樣,很自然,很好看,很有感染力。”這是來自李筱瀟所在中電建運營公司渝蓉高速項目同事們的評價,而今,在新鮮出爐的中國公路學會關于第七屆“最美中國路姐” 的表彰文件上更是蓋上了官方認證。

“你有沒有想過你會拿到這個獎項?”

“從來沒想過,我感覺我就是在普普通通做事,沒有什么特別的。”

把平凡的事情做好就是不平凡,把簡單的事情做好就是不簡單。這句話是李筱瀟寫在工作日志扉頁的座右銘,低調樸素,卻蘊含著生生不息的生活力量,她現在是中電建運營公司渝蓉高速項目樂至收費站的站務管理。在采訪過程中李筱瀟一直保持這標準的八顆牙微笑狀態,并不刻意,已經融入日常,達成最自然的狀態,94年出生的筱瀟身高167,單從外貌看,和《紅樓夢》中的一段描述非常貼合,“長挑身材,鴨蛋臉面,俊眼修眉,顧盼神飛”,真真是一朵積極向上的向陽花。

再見,省界收費站

2018年某女團選秀節目帶火了兩個四字短語,“逆風翻盤,向陽而生”,成為各大新媒體平臺的年度關鍵詞,象征著不氣餒、不放棄、積極樂觀的女性態度。李筱瀟從“微笑”衍生的第二個標簽就是“樂觀”,公眾對于“路姐”這個概念并不陌生,甚至其中絕大多數人都與之打過交道,但是對于這個概念背后的崗位職責和工作壓力卻知之甚少,單從近一年來說,能稱得上是全國性的大事就有三件,第一是取消高速公路省界收費站系統切換;第二是疫情防控工作;第三是ETC改造工作。

自2020年1月1日0時起,四川將取消與陜、甘、黔高速公路省界收費站,實現省界不停車快捷通行,系統切換未分段計(收)費模式,屆時一系列的高速公路新政策將實施,作為連接川渝兩地的重要高速——渝蓉高速運營管理部提前一個月就在進行各種培訓工作,當時還是簡陽東收費站值班長的李筱瀟一邊帶領班組人員貫徹落實上級文件精神,鼓舞士氣應對新挑戰;一邊提前加班加點私下學習,盡快掌握相關政策和熟練操作系統,配合管理人員參與“桌面推演”,對取消省界收費站系統切換前期籌備工作進行布置,對切換前后人員工作分工安排,以及系統切換后存在問題進行猜想、預判,討論處置流程及解決辦法。每一次高速公路工作變動的背后都伴隨著收費模式和工作機制的大量調整。李筱瀟扳著指頭挨個數當時培訓的課程:“超限超載治理工作,ETC門架系統分段式收費,收費公路車輛通行費車型分類,綠通及跨區作業聯合收割機預約通行業務規程,我省車輛通行費減免政策……”她負責整個班組的學習貫徹,為了確保落實效果她都要自己利用空余時間加班加點提前把知識琢磨透徹,保證可以游刃有余的準確解答班組成員的任何問題。

0點,全國高速公路省界收費站正式取消,簡陽東收費站車流量驟然增多,收費網絡系統很快就崩潰了,一直持續到凌晨2-3點,李筱瀟和班組成員一直堅持在崗,安撫排隊司乘的情緒,和系統堅持不懈的作斗爭,那天工作結束后她發了一條朋友圈,說:“成長著,努力著,歡笑著,說再見。”來向省界收費站告別,因為她最開始入職就在省界收費站工作,朋友圈的九宮格配圖是她在那邊呆了一年多的生活點滴,感情很是深厚,現在把時光撥回到2016年12月,那時渝蓉高速剛剛開通,剛剛畢業的李筱瀟應聘入職,被分到省界收費站,成為首批“駐客”,也開始了迄今為期4年的工作生涯。

我已經做好了吃苦的心理準備

在中電建渝蓉高速項目的歷史開端,有一段廣為流傳的佳話,叫做“睡崗亭,吃盒飯”。根據李筱瀟回憶,最開始的工作條件很艱苦,渝蓉高速開通時只有人到位了,無食堂、無寢室、無辦公場所、無辦公和后勤設備物資、邊施工邊運營,這是一場異常艱難的開局。再加上當時直接面臨春運高峰時段,又是寒冬季節,小小的三尺崗,1平方米的區域,李筱瀟和同事裹著項目臨時發的軍大衣、鋪著棉絮,三個人擠一個崗亭睡覺,暖和。這是李筱瀟給記者展示的照片其中之一的情景。

“你再看這張,所有從四川到重慶的貨車都要從這里經過,每天晚上,六根貨車道全開,每次在省界收費站上夜班從下午五點接班開始到將近凌晨兩點工作都沒有過停息,貨車收費金額大,操作時間長,經常排隊。”李筱瀟指著一張夜晚拍攝的照片,上面望不到頭的貨車排著長隊閃著車燈,照亮了這一段路途,“貨車的轟鳴聲很大,我們晚上在崗亭里睡覺經常被吵醒,睡不好。”

剛剛入職的李筱瀟覺睡不好,飯也吃不好,省界收費站修建在一個山坡上,吃了幾天盒飯后項目和山坡地下的一家農家談好,讓收費員三餐來這邊吃,倒是不算遠,10分鐘就能走到,但是特別難吃,很咸,很硬,唯一的優點就是熱乎乎的了,可以給在這個寒冬補充一點熱氣,但是來回上下一走,很快就又餓了。“省界在荒山野嶺的地段,沒有商店,沒有娛樂,周圍的人家連一只手都數的過來,連快遞都送不到。這種情況直到2017年中才有所改善。”睡崗亭,持續了整整一個月;吃盒飯和農家飯,持續了整整半年。

“這么艱苦的條件,你當時怎么堅持下來的?”

“就是咱中電建運營高速的高速人常說的那八個字:自強不息、勇于超越。在成為一名高速人的時候,我就已經做好了吃苦的心理準備,更何況,我堅信,苦盡甘來。”李筱瀟對項目很有信心,補給食品快速充足,基礎建設積極修建

,她還記得當初宿舍建好后,項目第一時間召集管理中心全體管理人員都去安床,3天內4個收費站400個床全部完成,每天都工作到凌晨1.2點才回去休息,就為了讓一線員工共能夠早一天入住宿舍。

第一批入職渝蓉高速的有100多人,也有人因為各種原因離開,但更多的人和李筱瀟一樣,選擇留下,熬通宵、戰開通、排隱患、防風險、保春運,大家互相鼓勵,互相取暖,用實際行動踐行了“自強不息、勇于超越”的企業精神,和渝蓉高速一起成長。

“我對省界收費站的感情,真的很深。”李筱瀟展示的最后一張照片是在省界宿舍時,三個姑娘把床拼在一起,放置著一起買的粉色玩偶,玩偶并排坐著,就像是三個姑娘一樣,一起扶持成長。

責任和尊重,這是相輔相成

其實在成長這方面,李筱瀟無疑是最快速最亮眼的存在,2017年1月,在項目極度缺乏收費專業管理人員的時候,李筱瀟扛住壓力與責任,積極報名參加收費值班長競選,最終被任命為收費值班長,管著班里14個人,因為她本來就是高等級公路維護與管理專業,且有過實習經歷,業務上手很快,同樣是新人的她一邊私下請教前輩和師傅,持續提升自己,一邊解決班里出現的師徒爭執,收費出錯,心態調節等問題,她很沉著,做什么都有條不紊,小班組,小團隊,就這樣一點一點被帶起來,快速成長為崗位“熟練工”。

到2018年2月,又是春運期間,李筱瀟服從項目安排,去了新開通的簡陽東收費站,繼續做收費值班長。直到2020年4月才被調到樂至收費站,然后競聘站務管理,從13位候選人中脫穎而出,協助站長進行收費站的管理工作。“溫柔又嚴格。”這是一線人員對她的評價,工作中看到錯誤李筱瀟不會得過且過,會認真指出來并要求改正,采訪當天她對賬發現一個收費員的移動支付的金額記錄不對,讓收費員重算后還是錯誤,收費員撒嬌讓直接告訴正確金額,但李筱瀟嚴肅拒絕,要求收費員重新查看監控回放核對記錄金額。“我們的崗位工作就是四個字:不能出錯。”李筱瀟私下很溫柔,會經常和收費站駐站人員交流,在增進感情的同時還能解決很多工作中的問題。

樂至收費站站長高恒評價她:是一個在工作中有底線和原則的人。

“你的底線和原則是什么?”

“責任和尊重,這是相輔相成的。”李筱瀟想了想說。她的確因為是這樣做的,在嚴以要求人之前她能夠加倍做到嚴以待己。半年的時間,她蛻變成為一名合格的管理者。

在成為站務管理的這半年來雖然較少去一線崗位做收費工作了,但是之前的習慣還一直在,李筱瀟提前40分鐘起床,穿好制服,扎好絲巾,佩戴工牌,10分鐘化妝,1分鐘梳好頭發并佩戴發網,利落出門。中電建運營公司有一本專門的《規范化管理手冊》,對于儀容儀表、人員姿勢等等服務和工作有著細致嚴格的規定,譬如發帶要戴在發際線后9.10厘米的地方,迎送駕駛員左手手肘45度掌心向外等等,包括眼神都有集中度、光澤度、交流度三方面的要求,李筱瀟對著這將近100頁的手冊都逐條針對性練習,對著鏡子,對著同事,從2017年底項目上開始組建7人禮儀表演小組時,她就一直在里面,也一直保持著專業的頂尖水平,連續兩年被評為中電建運營公司年度崗位明星;帶領團隊連續兩年獲得中電建運營公司技能比武大賽團體一等獎。到現在她負責起一個站的專業培訓工作,班組2周1次,全站1月1次,壓力越大,責任越大,她的主動性也就越強,自己從專業網站、從“高速驛站”等公眾號上瘋狂“進食”。

疫情之下的李筱瀟

李筱瀟說最近天氣變涼,項目上已經開始在準備防疫物資了,以防疫情的反復。2020新年前后的抗疫戰場上,李筱瀟一直堅守在簡陽收費站一線崗位上

1月23日10點武漢封城,當天在上白班的李筱瀟,看到一輛武漢車牌的銀色7座面包車,車里坐滿了人,而且無一人戴口罩,刷卡后她發現這輛車是武漢封城的前一天1月22日晚11:50從武漢西上站,這個時間點李筱瀟記得格外清楚,因為此時在崗亭上班的她那一刻她的確慌了一瞬間,她本來想著簡陽東收費站離湖北還是相隔比較遠,不會直接遇到武漢車輛,結果很突然的就出現了。

“當時我可能只慌了1秒,然后繼續微笑,做好手勢,開展收費工作。”幸好當時李筱瀟她們都是戴著口罩,并有酒精備用的,李筱瀟在21號左右的時候從各個渠道獲取到的消息預判形勢的嚴峻性,立刻請示領導申請自行購買口罩等防護措施,并和其他值班長聯系號召一起行動,22號下班后她便回家到鄉鎮醫院購買能夠買到的口罩和酒精,比行業文件,比公司安排,比項目部署都要早,所以在23號遇到這個情況沒有特別恐慌,防護都是到位的,當天下班后用酒精做好CPC卡,現金的消毒。

隨著疫情的擴散,為全面落實四川省啟動重點突發公共衛生事件一級響應的要求,簡陽服務區成為入境成都高速公路的重點聯防聯控檢疫點,李筱瀟作為值班長在當班的時候和政府防疫檢測工作小組的工作人員做好對接,進行外地車牌和掛載車輛的引導,確保了交通和檢測秩序穩定。

在疫情防控期間,李筱瀟保持積極樂觀的心態幫助班組人員建立心理防線,做好應對工作。“我們的筱瀟就沒有喪氣的時候,樂觀就是她本人,”渝蓉項目綜合辦公室的劉琦介紹到,“常走這條高速的人有很多,時間久了,大家都知道有一個叫做李筱瀟的小姑娘,服務好,笑容好,經常表揚她。”其實作為一線收費員,經常會遇到過往司乘的不理解,甚至被司乘指著鼻子罵,大家都有過偷偷哭泣的時候,但是筱瀟就是那個例外,她總是微笑著應對所有的事情,“換位思考就好了,我們要司乘理解我們,我們首先要理解他們”,她常常這樣說。

采訪的最后,向李筱瀟提了一個要求,重現一下服務禮儀。一秒進狀態,她露出八顆牙齒,姿態大方標準優美:“您好,渝蓉高速歡迎您!”忍不住讓人想起王佐良翻譯的塞繆爾·厄爾曼的《YOUTH》里的一句話:人人心中皆有一臺天線,只要你從天上人間接受美好、希望、歡樂、勇氣和力量的信號,你就青春永駐,風華長存。李筱瀟這朵太陽花就在持續接收滿滿的正能量,作為生活和工作的動力,不光驅動自己,同時還帶動周圍的人,一起為全面打造中國水電五局高質量現代服務強企品牌貢獻自己的青春力量。26歲的李筱瀟,未來還很長,但未來可期。


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